Si tienes algún problema con tu reservación de un alojamiento, un servicio o una experiencia, debes avisar al anfitrión o a Airbnb en un plazo de 72 horas desde que tengas constancia de él.
Estos son los pasos que debes seguir:
Aunque preferimos que los anfitriones y los huéspedes lleguen directamente a un acuerdo, estamos conscientes de que a veces no es posible. Si tu anfitrión no puede resolver el problema, no responde o rechaza tu solicitud de reembolso, avísanos. Toca o haz clic en Obtén ayuda desde la página de la reservación. Un miembro de nuestro equipo va a intervenir para ayudarte a resolver el problema.
En el caso de las reservaciones de alojamientos: si concluimos que AirCover para huéspedes cubre este asunto, te ayudaremos a encontrar un alojamiento parecido con un precio similar, en función de la disponibilidad. Si no hay ninguno o no quieres reservar otro espacio, te damos un reembolso total o parcial.
Ante una situación de emergencia o cuando tu seguridad personal se vea amenazada, te pedimos que te pongas en contacto con la policía o servicios de emergencia locales de inmediato. Si no conoces los números de teléfono de los servicios de emergencia locales, puedes usar Airbnb para marcar los servicios de emergencia ahora.
Para cualquier otro problema de seguridad, puedes contactarnos a través de nuestra Línea de protección 24 horas. Contáctanos por teléfono, correo electrónico o chat para recibir acceso prioritario a agentes especializados en seguridad.
Si tienes alguna inquietud relacionada con los alojamientos compartidos en tu comunidad, contáctate con nuestro equipo de Ayuda para vecinos.