Aunque las cancelaciones por parte de los anfitriones son muy poco frecuentes y algunas se deben a razones que escapan a su control, pueden alterar los planes de los huéspedes y deteriorar su confianza en nuestra comunidad.
Esta Política establece la responsabilidad del anfitrión de respetar las reservaciones de servicios o experiencias confirmadas en Airbnb. Si un anfitrión cancela una reservación de servicio o experiencia confirmada o es responsable de una cancelación en virtud de esta Política, Airbnb puede imponer tarifas y otras consecuencias. Las tarifas y otras consecuencias establecidas en esta Política están destinadas a reflejar los costos y otros impactos de estas cancelaciones en los participantes, la comunidad de anfitriones en general y Airbnb.
No aplicaremos tarifas ni, en algunos casos, adoptaremos otras medidas si el anfitrión cancela debido a una circunstancia extraordinaria o por una razón válida que escape a su control.
Si un anfitrión cancela una reservación confirmada o es responsable de una cancelación en virtud de esta Política, podríamos cobrar una tarifa de cancelación del 20% del valor de la reservación del servicio o experiencia cancelada. Sin embargo, si vamos a cobrarle alguna tarifa de este tipo, le avisaremos antes de que confirme la cancelación.
Al calcular las tarifas de cancelación, el valor de la reservación incluye la tarifa base del servicio o la experiencia, pero no los impuestos ni otras tarifas. Si el anfitrión cancela una reservación que incluye varios participantes, como varios lugares reservados en un recorrido a pie, la tarifa de cancelación se basará en el valor total de todas las reservaciones hechas por los participantes para las fechas y horas canceladas.
Las tarifas de cancelación generalmente se retienen de los próximos pagos del anfitrión, según lo dispuesto en los Términos de Pago del Servicio. Además de las tarifas y consecuencias establecidas en esta Política, el anfitrión no recibirá ningún cobro por la reservación cancelada. Si el cobro ya se realizó, el monto se retendrá de los próximos cobros del anfitrión.
Además de una tarifa de cancelación, se pueden aplicar otras consecuencias, como bloquear el calendario del anuncio del servicio o experiencia para evitar que el anfitrión acepte otra reservación en las fechas u horas afectadas. Los anfitriones que cancelen reservaciones confirmadas sin una razón válida, que cancelen con frecuencia o que no se presenten, pueden experimentar consecuencias desfavorables adicionales, como se explica en nuestros Términos de Servicio, las Reglas básicas para anfitriones y la Política de seguridad para Servicios y Experiencias, como la eliminación de su servicio o experiencia de nuestra plataforma.
No aplicaremos las tarifas ni las consecuencias desfavorables establecidas en esta Política cuando un anfitrión cancele por una razón válida que esté fuera de su control y que le impida llevar a cabo su servicio o experiencia. En caso de que no se aplique una tarifa o consecuencias desfavorables, es posible que bloqueemos el calendario del anfitrión para las fechas y horas afectadas para evitar que se vuelvan a reservar. Estos son algunos ejemplos de razones válidas:
El anfitrión deberá proporcionar documentación u otra evidencia a Airbnb para verificar que está cancelando por un motivo válido. Evaluaremos las pruebas disponibles para determinar si se aplicarán o no las tarifas y otras consecuencias. En general, el anfitrión no recibirá ningún cobro por la reservación cancelada, incluso si no aplicamos tarifas u otras consecuencias. Sin embargo, si la cancelación se debe a una interrupción causada por un participante o a un problema en el alojamiento en Airbnb que impida que el servicio o experiencia continúe, el anfitrión puede conservar su cobro.
Si hubo un problema con un proveedor de software de la API y, como resultado, el anfitrión necesita cancelar una reservación, deberá proporcionar pruebas de la interrupción o el incidente del proveedor de software de la API cuando solicite la exención de las tarifas y las consecuencias asociadas a la cancelación.
El anfitrión de un servicio o experiencia puede ser responsable de una cancelación cuando esta se deba a que la ejecución del servicio o experiencia difiere sustancialmente de cómo se describió al momento de la reservación. En estos casos, el anfitrión puede estar sujeto a las tarifas y otras consecuencias desfavorables establecidas en esta Política, independientemente de quién inicie la cancelación. Por ejemplo: no iniciar el servicio o experiencia en un plazo de 15 minutos a partir de la hora de inicio establecida, sustituir a un anfitrión o coanfitrión para proporcionar un servicio o experiencia diferente al reservado por el participante o no proporcionar información esencial a los participantes de manera oportuna.
Los anfitriones de servicios y experiencias no pueden alentar a un participante a cancelar su reservación para evitar tarifas y otras consecuencias. Si un participante cancela su reservación a petición del anfitrión del servicio o experiencia, incluso si el anfitrión prometió un reembolso completo o parcial para inducir al participante a cancelar, podríamos considerar al anfitrión responsable de la cancelación en virtud de esta Política y podríamos exigirle que proporcione el reembolso indicado al participante al descontarle el monto correspondiente de los próximos cobros que vaya a recibir.
Si un anfitrión no puede cumplir con una reservación (sin importar la razón), es su responsabilidad cancelarla lo antes posible para que el participante pueda reorganizar sus planes. Proporcionar declaraciones o materiales falsos en relación con esta Política infringe nuestros Términos de Servicio y puede tener consecuencias adicionales, incluida la cancelación de la cuenta. Esta Política se aplica a las cancelaciones que se realicen a partir de la fecha de entrada en vigor, incluido el mismo día en que empiece a surtir efecto. Todo derecho que los anfitriones o los participantes tengan para iniciar acciones legales no se verá afectado. Cualquier cambio en esta Política se llevará a cabo de acuerdo con nuestros Términos de Servicio. Esta Política se aplica a los anuncios de servicios y experiencias, pero no a los de alojamientos.